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哔哩哔哩（B站）是中国最大的弹幕视频分享网站之一，拥有数亿用户。然而，像许多其他公司一样，B站在其经营过程中也遭遇过一些危机和舆论风波。在这篇文章中，我们将探讨B站危机公关的本质，以及该公司如何应对这些问题。

一、B站遇到的危机与公关

1.制度内矛盾

在2018年5月，B站因过度自我审查导致用户组织抵制的事件引发轩然大波。B站声明支持言论自由，但同时开始封禁用户发布的内容，这引起了大量用户的不满和抵制。尽管B站在随后的一则声明中宣称不再进行过度审查，但这样的事件在中国的社交媒体舆论中一直持续到了2019年。

2.知产争议

在2018年5月，B站遭到了日本漫画《银魂》作者空知英秋的告急，后者声称B站未经其允许在其平台上发布了大量《银魂》漫画，并声称B站所做的这种行为已严重侵犯了其知识产权。

3.盗版问题

B站一直是中国的盗版文化的重要温床之一。在其平台上，用户可以发布一些受版权保护的内容，这些内容通常是影视作品、音乐或游戏等。虽然B站一直在承诺加强对盗版内容的控制，但是在实际中，其平台上依然存在许多盗版内容。

二、如何应对危机和舆论风波

1.及时的通知和建立媒体联系

B站的危机公关行动通常是通过媒体进行的。主要的解决方法是及时发出声明或新闻通稿，以澄清相关问题。同时，为了增强媒体联系力量，B站还积极与相关媒体合作。

2.疏导并引导用户

为了避免事件升级并减轻对品牌形象的影响，B站通常会与用户展开密切的沟通。该公司的相关客户服务人员将与用户直接对话，疏导情绪，并试图引导用户理性表达其看法和建议。

3.采用适当的解决方案

B站有时会遇到一些问题，这些问题需要采用适当的解决方案来处理。这包括向相关方支付赔偿、扩大透明度、更严格地监管自己的行为等。

总之，危机公关是任何企业都无法回避的部分。然而，B站在其灵活的危机公关行动中展现了强大的应对能力和高水平的危机公关能力。