危机处理
(公关危机讲话)公关危机讲话危机公关之前常常要问到这样
发布者:晴天     浏览次数:     发布时间:2019-08-27 09:17

公关危机讲话危机公关之前常常要问到这样5个问题

有过危机公关的企业人才战的硝烟早已弥漫在还远远谈不上成熟的中国危机公关市场。近两年来,随着中国危机公关业的快速发展,人才的竞争也变得分外残酷。有数据显示,国内有些危机公关公司人员流动率常常超过30%,甚至更多。

  其实,当今中国市场的状况在十几、二十几年前的北美和欧洲市场也曾经出现过,甚至现在这种状况仍在继续。戴尔CEO钱伯斯及不少跨国公司的老板曾多次骄傲地说,员工是我们财富。今天,至少在咨询业,我们可以确切地说,好员工才是我们的财富。何谓好?优秀品行加专业能力。如果说,10年前公关公司提供的服务是入门级底线服务,当今的市场需求则是真正意义上的高附加值的专业咨询服务。因此,要成为一名优秀的危机公关处理人才,就必须同时成为博学的专家和优秀的领导者。

  专业技能

  一般来说,成熟的公司在决定是否聘用专业危机公关之前常常要问到这样5个问题:谁是服务团队的成员,谁是日常服务的客户经理?我们提供的服务费属于大中小哪一档次?你们如何维系客户关系?你们公司的员工流动率是多少,服务团队是否稳定?你们通常如何收费,职业操守方面有何规定?

  这些问题清楚地表明,当今公关业对公关从业人员的专业素质要求非常高,除了专业能力外,要的是你的经验、知识、文化素养和资深背景,要的是除了日常服务之外的战略咨询和洞察力,要的是高性价比的服务。

  职业公关人员要达到这样的高度,就要同时做专家和杂家。所谓专,就是高水准,有全球化视野,能够提供有深度的专业公关服务;所谓杂,就是除了一般公关业务能力以外的综合素质、学识和能力。当今市场需求和发展趋势是综合能力基础上的专业化,按照一位海外同行的观点来说,就是没有人愿意去买一般性服务,想要生存,底线是专业化和专业人才。

  领导意识

  很多人会问,我们怎样表现才会使我们的客户和潜在的客户满意呢?以李唐之见,不能令客户满意的一个重要原因就是缺乏领导者意识。

  常有人说,公共关系没什么,入门门槛太低。其实不然。现代公关属管理学科,对人的管理要求极高,在成熟的市场,规范的操作环境下更是这样。客户不仅希望服务团队成员出类拔萃,更希望他们将其满腔热诚和全部智慧展现出来。在北美和欧洲,大学传播系或新闻系一般都十分重视组织传播,缺少明确、理性、富有感染力的交流就难以影响有意购买你服务的决策者。

  有人问过我,公共关系最大的挑战是什么?我说是领导者意识,是在关键时刻挺身而出的职业意识、责任意识。培养领导者意识是每一个欲从事职业公关的人都应认真考虑,并尽快提高的职业素质。培养领导者意识,成为称职的咨询专家,我们必须做到以下几个方面:敢于挺身而出,甘冒风险;激发共同的追求,让大家行动起来;身先士卒,为别人做榜样;激励人心,影响包括客户和潜在客户在内的所有人。不久前,我几年前的一个同事给我打电话说,他在专业公关公司最大收获是培养了自己的职业精神和领导者意识,特别是领导者意识,使他能够充分展示自己的经验、知识和综合能力。

  他的个人体验及众多专家的评述说明,公关市场的肤浅和喧嚣之后,其实是更为激烈的竞争和高素质人才的较量,是中国公关在经济全球化推动之下不断走向成熟的开始。我们的市场需要人才,更需要专业人才。从这个意义上讲,中国专业公关人员全面提升自己,以高附加值的咨询服务赢得客户认可,已成急务。

 

来源:危机公关


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