危机公关
品牌危机公关处理案例合集,如何做好危机管理?
发布者:admin     浏览次数:406     发布时间:2022-05-24 08:30:45

在市场经济的浪潮中,任何企业都可能随时随地发生危机。所谓“突然”的发生是因为企业对危机缺乏必要的认识。企业的生产经营活动不可避免地会遇到一些问题。如果危机处理不当,企业多年来树立的良好形象就会消失。树立危机意识,防患于未然,是现代企业应注意的问题。本文将重点探讨企业发展中一些环节可能发生的危机及其防范对策。

危机公关案例

一、危机公关案例集

1、海底捞“鼠门”事件(2017年8月)

[事件]《法制晚报》报道了海底捞卧底记者的令人发指的幕后行为,如老鼠猖獗,用簸箕清理水槽中的垃圾,用火锅漏水器挖掘下水道。有一段时间,它吸引了许多网民

[危机公关]三个小时后,海底捞迅速发出道歉信予以回应。然后,两个多小时后,它发布了七份处理通知。网友们将其概括为:我带着这个罐子,我纠正这个错误,我支持员工

4月17日,一段题为“多么欺凌!快递员不小心刮到了一辆车,司机下车又打又骂”的视频在朋友圈和微博上广为传播,#SF快递员被打#的话题也在微博上流行,引发网友热议

[危机公关]之后,社联主席回应“我王伟向所有朋友声明!如果我不坚持到底!我不再是社联主席”的截图在互联网上传播

2、无印良品“核污染区”食品事件(2017年3月)

根据党的现场视频,无印良品超市出售的无咖啡因香茅籽茶和蛋松饼被视为“核污染区”食品,因为3月16日上午产品包装上标有“东京都”

[危机公关]字样,无印良品在其官方网站、微博和微信上发表声明称,标有“壳牌商贩有限公司无印良品吉华rd01”的字样是该公司母公司的法定注册地址,并非所售进口食品的原产地;同时,应张贴出口至中国产品的原产地证书

二、危机管理计划的第方式

就是澄清事实。对于负面报道或帖子,企业服务部或公共关系部应与发件人或移动互联网进行沟通,与当事人进行沟通,解决问题后与当事人进行讨论,澄清事实。这样才能真正解决问题。如果无法解决,则需要以其他方式处理

第二种方法是删除。只有在谈判失败后,企业与媒体进行了友好接触,才能使用这种方式。然而,这些信息可能仍在缓存中或重印到企业网站上,大众仍然可以搜索它

第三种方法是压制。网络是信息的海洋。如果可以在大量信息中抑制负面信息,使观众无法浏览,这也是更好的方法。但是,如果这种方法需要技术,则需要专业的网络营销人员来操作。很多时候,企业的一些负面信息不会被搜索到。只要通过专业的SEO方式将负面信息带回来,就基本不会对企业构成威胁

网络公关工作就是要在公众面前提升企业的正面品牌形象,这就要求企业始终把社会利益放在首位,做公益,然后进行适当的宣传。这是最简单的描述,但有些网络技术需要在移动互联网上使用。只有通过网络技术将正面信息提出来,将负面信息隐藏在背后,网络公关工作才能完成。


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