在市场经济的浪潮中，任何企业都可能随时随地发生危机。所谓“突然”的发生是因为企业对危机缺乏必要的认识。企业的生产经营活动不可避免地会遇到一些问题。如果危机处理不当，企业多年来树立的良好形象就会消失。树立危机意识，防患于未然，是现代企业应注意的问题。本文将重点探讨企业发展中一些环节可能发生的危机及其防范对策。
一、危机公关案例集
1、海底捞“鼠门”事件(2017年8月)
[事件]《法制晚报》报道了海底捞卧底记者的令人发指的幕后行为，如老鼠猖獗，用簸箕清理水槽中的垃圾，用火锅漏水器挖掘下水道。有一段时间，它吸引了许多网民
[危机公关]三个小时后，海底捞迅速发出道歉信予以回应。然后，两个多小时后，它发布了七份处理通知。网友们将其概括为：我带着这个罐子，我纠正这个错误，我支持员工
4月17日，一段题为“多么欺凌!快递员不小心刮到了一辆车，司机下车又打又骂”的视频在朋友圈和微博上广为传播，#SF快递员被打#的话题也在微博上流行，引发网友热议
[危机公关]之后，社联主席回应“我王伟向所有朋友声明!如果我不坚持到底!我不再是社联主席”的截图在互联网上传播
2、无印良品“核污染区”食品事件(2017年3月)
根据党的现场视频，无印良品超市出售的无咖啡因香茅籽茶和蛋松饼被视为“核污染区”食品，因为3月16日上午产品包装上标有“东京都”
[危机公关]字样，无印良品在其官方网站、微博和微信上发表声明称，标有“壳牌商贩有限公司无印良品吉华rd01”的字样是该公司母公司的法定注册地址，并非所售进口食品的原产地;同时，应张贴出口至中国产品的原产地证书
二、危机管理计划的第方式
就是澄清事实。对于负面报道或帖子，企业服务部或公共关系部应与发件人或移动互联网进行沟通，与当事人进行沟通，解决问题后与当事人进行讨论，澄清事实。这样才能真正解决问题。如果无法解决，则需要以其他方式处理
第二种方法是删除。只有在谈判失败后，企业与媒体进行了友好接触，才能使用这种方式。然而，这些信息可能仍在缓存中或重印到企业网站上，大众仍然可以搜索它
第三种方法是压制。网络是信息的海洋。如果可以在大量信息中抑制负面信息，使观众无法浏览，这也是更好的方法。但是，如果这种方法需要技术，则需要专业的网络营销人员来操作。很多时候，企业的一些负面信息不会被搜索到。只要通过专业的SEO方式将负面信息带回来，就基本不会对企业构成威胁
网络公关工作就是要在公众面前提升企业的正面品牌形象，这就要求企业始终把社会利益放在首位，做公益，然后进行适当的宣传。这是最简单的描述，但有些网络技术需要在移动互联网上使用。只有通过网络技术将正面信息提出来，将负面信息隐藏在背后，网络公关工作才能完成。
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