零畅危机公关公司，专业解决网络公关、危机公关、危机处理、品牌维护！

随着互联网时代的到来，每个人都是自我媒体。网络危机公关势在必行。在传统时代，很少有人知道企业有什么丑闻，并封锁媒体新闻。相反，在当今时代，面对危机公关，解决危机公关是首要任务。企业网络危机公关的方法和原则是什么

一、企业网络危机公关应对方法

1，网络危机公关处理对维护公司品牌形象起着至关重要的作用。因此，在公司“战略”的公关危机处理之中，对帮助公司正确引导网络舆论，减少网络危机公关的负面影响起到重要作用。

2，勇于应对危机，迅速打造网络舆情公关危机之中的公关危机处理精英团队，建立健全网络舆情危机应对机制，在网络舆情爆发时迅速发现危机的主要因素，及时应对网络舆情危机

3，处理好与媒体的关系，平时与媒体保持良好关系，相互支持发展。当媒体看到企业的负面信息时，会先向企业打招呼，不会轻易发出。也就是说，企业确实做错了什么，媒体不得不报道。如果是关系，他们可以把它放在一个更偏远的部分

4，处理好与客户的关系。在这里，有人说，要处理好与客户的关系，不仅是那些大客户，而且是个人消费者，我们应该在整个公司之内建立不分大小为客户服务的风格。不满意的顾客会留下品牌的伤疤。如果他们在互联网之上发泄，就意味着“危机”

5，真诚和承诺的原则。面对既定的错误，真诚可以让人们相信你未来的行为，而不是完全否定你的品牌。如果你做作甚至欺骗，可能会影响企业的市场损失，干扰政府机关，甚至威胁到企业的生存

二、危机公关的原则是什么

1，遵循速度优先原则

在危机公关之中，速度是第一原则。当一个企业发生危机时，它就像大坝之上的一道裂缝。立即修复可以避免很多损失，但由于看似小问题、缺乏关注或缺乏危机处理经验，它错过了最好的处理机会，导致事件不断扩大和蔓延

2，找到问题的根本原因

任何问题都不能解决症状，但不能解决根本原因。要想找到问题的根源，当企业发生危机时，首先要客观、全面地了解整个事件，然后冷静地观察问题的核心、关键问题和根源

3，保持沟通，了解需求

首先，与企业全体员工沟通，让每个人都知道事件的细节，以便配合危机公关活动，例如保持相同的口径和行为。然后我们应该立即与受害者进行沟通，主动联系受害者，平息他们的不满，比如开通专线回答相关投诉，并由负责人亲自慰问和会见受害者。