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企业如何制定危机公关处理策略《网络公关日常》

发布者：admin 浏览次数：565 发布时间：2019-11-01 08:37:36

摘要

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在当今竞争日益激烈的世界，危机是公司没有办法面对的问题(Emerson)。网络公关它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。危机是一个机会。有了良好的利用，企业就会变得有名，网络公关开创一个美好的未来。使用不好的企业将会面临毁灭性的灾难。那么，面对危机，企业应该做些什么呢?需要什么样的危机公关策略?每个企业在本质上都是不同的，面对危机时，相应的公关策略是不同的。对于不同的危机管理(guǎn lǐ)策略也有共同的考虑。面对危机管理，企业应果断采取行动，以化解或最大化减少危机带来的负面影响(influence)。

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1.工作将危机公关提升到战略高度
当危机公关时，无论如何都要高度重视事件规模，站在战略的角度，谨慎对待，具体的处理(chǔ lǐ)应该是综合的、系统(system)的、全面的、连续性的。只有这样，危机事件才能迅速得到解决，以最大化减少伤害。在组织者和经营(jīng yíng)者的自上而下的参与下，最高领导尤其要注重，只有最高领导人亲自下发或带头执行的所有决定，以确保执行的有效性。
2.发现问题(Emerson)的本质和根源
当危机公关应该客观、全面了解(Find out)整个事件的第一,然后冷静的看问题(Emerson)的重要来寻找问题的症结和问题的根源,研究有关法律(Law)、法规,充分理解问题,或寻求专业公共关系网络公司(Company)脉冲行动,不要急于把扫帚扑灭了火,拍哪里有火。公关公司由于公关业的发展需要和网络本身特性是网络公关不同于传统公关的根本原因。在这两大原因的共同作用下，传统的公关理论已经无法胜任网络公关的指导工作。因此，网络公关必须是以传统的公关理论为基础，并从公关业与网络特征来方面出发，创新并演绎新的公关观念。但网络公关仍属于公关的理论范畴，它是企业公关的创新和发展，而不是脱离公关的新的领域。
3.速度灭火
在危机公关中，反应速度比火灾快得多，因为危机正在吞噬品牌的信誉。因此，速度是危机公关的首要原则。
4.找出所有的问题(Emerson)
危机后的危机首先要承担所有的声音和责任(zé rèn)，不能含糊，不能含糊不清的态度，不能缓慢的速度，然后采取最负责任的态度和行动迅速处理(chǔ lǐ)的事实。
5.进行沟通、沟通、再沟通
在危机管理(guǎn lǐ)方面，沟通是最重要的任务之一。首先，我们应该与所有的员工沟通，以便我们可以了解(Find out)事件的细节，以便与危机公关活动进行合作(collaborate)，比如保持持续的口径和行为。下一步是与媒体沟通，并在任何时候向媒体提供真实事件和事件。然后，与政府和有关部门沟通，得到政府的支持或理解，甚至帮助控制（control)形势的发展。也有必要与合作(collaborate)伙伴进行沟通，以免造成误解和不必要的恐慌。一个积极的态度,对媒体和公众的质疑不做太多的单词,那么请第三方当局立即干预,让权力为自己说话,有证据然后伸出媒体,媒体为自己说话,必要时对消费者为自己说话。

文章原标题：企业如何制定危机公关处理策略

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